Managed Service
Software tidak berhenti butuh perhatian setelah rilis. Managed service adalah kesepakatan untuk tahun-tahun sesudahnya, baik sistemnya kami yang bangun maupun pihak lain.
Pengoperasian berkelanjutan atas sistem yang kami atau pihak lain bangun: monitoring, deployment, patching keamanan, penanganan insiden, dan jatah perubahan bulanan.
Yang kami kerjakan
Managed Service
Kami mengambil alih pengoperasian sistem yang sedang berjalan: monitoring dan alerting, deployment, patching keamanan, verifikasi backup, dan penanganan insiden. Kalau bukan kami yang membangunnya, kerja sama dimulai dengan audit dan gambaran tertulis tentang apa yang kami ambil alih.
Komitmen waktu tanggap disepakati per tingkat keparahan, supaya gangguan total dan bug tampilan tidak diperlakukan sama. Apa yang menjadi tanggung jawab kami, dan apa yang tidak, dituliskan sebelum bulan pertama berjalan.
Jatah perubahan bulanan menutup pekerjaan kecil yang biasanya harus menunggu proyek: satu laporan, satu kolom, satu hak akses, satu penyesuaian integrasi. Yang lebih besar dari itu ditawarkan terpisah, bukan diserap diam-diam.
Managed Service
Yang Anda terima
Monitoring, alerting, dan jalur on-call yang disepakati per tingkat keparahan
Deployment, patching keamanan, dan backup terverifikasi dengan jadwal yang jelas
Penanganan insiden dengan penyebab dan perbaikan yang dituliskan setelahnya
Jatah perubahan bulanan untuk pekerjaan kecil, dengan cakupan yang dinyatakan jelas
Audit awal ketika kami mengambil alih sistem yang bukan kami bangun
Keahlian Kami
Teknologi yang biasa dipakai
Cara kami bekerja
Bagaimana proyek dimulai, dan bagaimana harganya ditentukan
Ceritakan Masalahnya
Hubungi kami lewat email atau WhatsApp dan jelaskan apa yang rusak atau apa yang ingin dibangun. Kami balas dengan pembacaan kami atas masalahnya dan pilihan solusinya.
Terima Lingkup dan Harga
Anda menerima lingkup tertulis, timeline, dan harga tetap, termasuk apa saja yang jelas tidak termasuk. Tidak ada tambahan biaya mendadak di tengah jalan.
Kami Bangun dan Serahkan
Kami menyelesaikan sesuai timeline yang disepakati, lengkap dengan dokumentasi dan deployment yang berjalan. Anda bisa melanjutkan dukungan bersama kami, atau mengambil alih sendiri.
Cara harga ditentukan
Harga mengikuti lingkup pekerjaan. Setelah kami memahami masalahnya, Anda menerima penawaran tertulis berisi apa yang termasuk, apa yang jelas tidak termasuk, timeline, dan harganya.
Kalau di tengah pekerjaan muncul hal di luar lingkup itu, kami tuliskan dan sampaikan ke Anda sebelum ada yang berubah. Pekerjaan tambahan ditawarkan terpisah dan baru dikerjakan setelah Anda setuju.
Anda juga boleh berhenti setelah menerima penawaran. Membaca lingkup dari kami tidak mewajibkan Anda membangun bersama kami.
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana harga managed service dihitung?
Sebagai kesepakatan bulanan yang dituliskan sebelum bulan pertama berjalan: apa yang menjadi tanggung jawab kami, apa yang tidak, komitmen waktu tanggap per tingkat keparahan, dan jatah perubahan bulanan. Pekerjaan yang lebih besar dari jatah itu ditawarkan terpisah, bukan diserap diam-diam.
Seberapa cepat respons saat ada insiden?
Komitmen waktu tanggap disepakati per tingkat keparahan, supaya gangguan total dan bug tampilan tidak diperlakukan sama. Komitmen itu dituliskan di kesepakatan sebelum bulan pertama berjalan, dan setiap insiden ditutup dengan penyebab dan perbaikan yang tertulis.
Siapa pemilik sistem selama Niqcode mengoperasikannya?
Kepemilikan tidak berubah karena kami yang mengoperasikan. Akses yang kami pegang, dan kepemilikan atas hal baru yang kami bangun dari jatah perubahan, dituliskan di kesepakatan.
Apakah Niqcode mau mengambil alih sistem yang bukan buatan sendiri?
Ya. Kerja sama dimulai dengan audit dan gambaran tertulis tentang apa yang kami ambil alih, jadi Anda tahu apa yang dicakup sebelum kami bertanggung jawab atasnya.
Apa saja yang dicakup jatah perubahan bulanan?
Pekerjaan kecil yang biasanya harus menunggu proyek: satu laporan, satu kolom, satu hak akses, satu penyesuaian integrasi. Cakupannya dinyatakan jelas di kesepakatan, dan yang lebih besar ditawarkan terpisah untuk Anda setujui.
Bacaan terkait Mengambil alih aplikasi dari vendor lain: audit sebelum melanjutkan pengembangan
Mulai dari satu percakapan
Ceritakan masalahnya, Anda menerima pembacaan kami, lingkup pekerjaan, dan harganya. Kalau kami bukan pilihan yang tepat, kami katakan.